表扬温博

【椰按：2010年12月1日中午，我从南方来到首都机场转机，在3号航空站F岛的国际售票处，把在飞机上敲打的下列信件的PDF格式文件交给值班的赵磊。赵磊把文件复制到她工作用的计算机硬盘上。】

感谢和表扬温博

我们长期在国外居住和工作，近些年经常回国工作或休闲，多半都有频繁的国内航空旅行。如今航空业发达便捷，但有时仍会遇到一些问题，给旅行带来影响，这是不可避免的。

我们其中一人在这次旅行（2010年11月9日至2010年12月3日）中，由于工作方面的变数较多，发生了一个连锁反应问题，要影响到后续的一些重要工作的旅程，乃至回美的归程。为了解决问题，我们打了许多电话，电话中的许多工作人员都想帮助我们，但更多的情况我们感觉是推诿，有时明显地表现出专业能力不足以及态度上冷漠，结果是问题没有解决。

11月29日，时间已经迫在眉睫，我们路过首都机场，准备顺便解决这个问题。起初，在一些柜台前，我们仍然遇到了与打电话同样的情况。最后，在3号航空站F岛的国际售票处那里，我们遇到了温博。温博针对有问题的旅行路线和方式进行了最优化的调整，很快地彻底理顺、解决了问题。温博的精湛的业务能力给我们带来了便利，而她的友善的服务态度更令人难忘，在此特提出感谢和表扬。同时，必须指出的是，由于服务质量问题，我们一些经常乘坐国际航班的朋友，已逐渐疏离国航。温博这一件事，使我们觉得有必要对国航的服务重新认识。

温博头脑聪明、业务熟练、心地善良、彬彬有礼，是一个阳光女孩儿。这样一位优秀的青年，无论在事业方面还是在个人的生活方面，前途都应该无比美好。祝福她！

梁远放
（联络方法等信息）
谷新英
（联络方法等信息）

2010年12月1日于珠海至北京的飞机上

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说明1：温博，国航地面服务部工作人员，在首都机场工作，通行证号码GHT3-08216086。

点击这里或图片本身会看到符合当前窗口的图像。进一步点击图片会看到原大的图像。

说明2：本信件是写给公众的，拟呈国航有关负责人，并将在吉林大学海外校友论坛（http://www.juoaa.com/cgi-bin/JDforum/newMain.pl）等处做网上公布。作为在海外学习、工作多年的留学人员，回到祖国有各种各样不同的经历和感受。我们觉得有必要把温博所做的这件事情以及我们的感受写出来，公布出去，以使更多的人知道和支持这样的积极向上的人和事，为我们的社会更为健康做一点儿努力。

说明3：作者是吉林大学校友。

【后记：我在2010年12月1日路过北京时，由于北方若干城市有雾等原因，航班被大量修改、推迟、取消，我被困十几个小时，其间，为避免迟到可能带来的问题，赵磊做了许多努力。12月2日晚上，我从北方又来到北京转机时，出现了旅馆方面的问题，也是在F岛上工作的贾志鹏、黄亚维协助解决了问题。在此一并致谢。12月3日，当我在回美前最后一次走过F岛时，一位年长一些的工作人员告诉我，她们已经读到了上述信件。】

椰子
2010年12月3日于纽约